Để khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ xe buýt, người ta phát phiếu hỏi cho hành khách đang ngồi trên xe. Cách này có nhược điểm là:

Dữ liệu không chính xác.

Bỏ sót những người đã không còn sử dụng xe buýt vì dịch vụ kém (đối tượng quan trọng để cải thiện dịch vụ).

Quá tốn kém.

Khách hàng không biết chữ.